Política de privacidad

NETESA es una empresa de software empresarial con operaciones en Chile y Perú. Modernizamos sistemas, automatizamos procesos con inteligencia artificial y desarrollamos productos propios, como NodLex, AFI y FLOQ. Para efectos de esta política, «NETESA», «nosotros» o «nuestro» se refiere a NETESA SpA (RUT 76.622.494-6, Chile) y NETESA Latinoamérica S.A.C. (RUC 20544283759, Perú).

Para consultas de privacidad escribe a info@netesa.cl.

• Nuestro sitio web netesa.cl y los formularios, mensajes o chats de contacto.
• Nuestros productos y servicios: NodLex, AFI, FLOQ y los desarrollos a medida.
• Nuestras herramientas internas, entre ellas NesaMedia, con la que creamos y publicamos contenido en las redes sociales de NETESA y, cuando corresponde, de empresas que lo autorizan.
• Nuestras cuentas y aplicaciones en plataformas de terceros (Google/YouTube, Meta/Facebook e Instagram, TikTok y LinkedIn).

Cada producto puede tener condiciones propias. Si un contrato con un cliente dice algo distinto sobre sus datos, prevalece ese contrato.

No recopilamos intencionalmente datos sensibles a través de nuestro sitio. No vendemos datos personales.

• Responder consultas, preparar diagnósticos y propuestas comerciales.
• Prestar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios, y dar soporte.
• Gestionar cuentas de usuario, accesos y la separación de la información de cada empresa cliente.
• Publicar, programar, cambiar la visibilidad y eliminar contenido en redes sociales, solo cuando una persona autorizada lo solicita.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y mantener registros de auditoría.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Nos apoyamos en tu consentimiento, en la ejecución de un contrato, en nuestro interés legítimo de operar y proteger el servicio, y en el cumplimiento de obligaciones legales, según el caso.

Cuando una empresa usa NodLex, AFI, FLOQ u otro servicio nuestro y carga información de sus propios clientes, casos, finanzas o formularios, esa empresa es la responsable de esos datos y NETESA actúa como encargado del tratamiento: los tratamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones. Cada empresa tiene su información separada de la de las demás.

Si eres cliente final de una de esas empresas y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, debes dirigirte primero a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, te orientaremos.

NETESA usa NesaMedia para crear contenido (videos cortos y carruseles) y publicarlo en redes sociales. Para hacerlo, la persona que administra una cuenta nos autoriza, dentro de la propia red social, a actuar sobre ella. Esa autorización se puede revocar en cualquier momento (ver «Cómo eliminar tus datos»).

6.1 Reglas comunes a todas las redes

• Solo accedemos a la cuenta, canal o Página que la persona autoriza, y solo con los permisos que ella acepta.
• Actuamos únicamente cuando alguien lo pide en nuestra plataforma: publicar, programar, pasar de privado a público, poner una portada o eliminar una publicación.
• Los tokens de acceso se guardan cifrados y no se muestran a las personas que usan la plataforma.
• No vendemos ni cedemos datos de las redes conectadas, no los usamos para publicidad ni para crear perfiles de personas, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Las personas de NETESA no leen los datos de esas cuentas salvo para dar soporte solicitado por el cliente, por seguridad o por obligación legal.

6.2 YouTube y servicios de API de Google

Usamos la API de YouTube para subir videos al canal que se conecta, cambiar su visibilidad (privado, no listado o público), poner portadas, comprobar si un video existe y eliminarlo. Para ello pedimos los permisos de YouTube necesarios para esas acciones.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google se ajustará a la Política de datos de usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. En concreto:

• Usamos los datos de Google solo para ofrecer o mejorar las funciones visibles para el usuario que describe esta política.
• No los transferimos a terceros, salvo que sea necesario para prestar el servicio, para cumplir la ley o por seguridad.
• No los usamos para publicidad, ni para determinar solvencia o con fines de crédito.
• Ninguna persona los lee, salvo con consentimiento expreso, por seguridad, para cumplir la ley o para dar soporte a pedido del usuario.

Al usar YouTube, también te rigen los Términos de servicio de YouTube y la Política de privacidad de Google. Puedes revocar el acceso en myaccount.google.com/permissions.

6.3 Facebook e Instagram (Meta)

Usamos las API de Meta para publicar videos, publicaciones y carruseles en la Página de Facebook (y, cuando la conexión esté habilitada, en la cuenta profesional de Instagram vinculada) que la persona administradora autoriza, y para comprobar o eliminar esas publicaciones. Accedemos solo a la Página o cuenta autorizada, no a los perfiles personales ni a los mensajes de otras personas.

Tratamos los datos recibidos de Meta conforme a sus Términos para desarrolladores y su Política para desarrolladores. Puedes revocar el acceso en Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web.

6.4 TikTok

Cuando la conexión con TikTok esté habilitada, usaremos las API de TikTok para publicar o dejar como borrador videos en la cuenta que la persona autoriza. Accederemos solo a la información básica de la cuenta y a los permisos de publicación que se acepten. Tratamos esos datos conforme a los Términos de servicio de TikTok y su Política de privacidad. Puedes revocar el acceso en TikTok → Configuración y privacidad → Seguridad y permisos → Apps y servicios.

6.5 LinkedIn

Cuando la conexión con LinkedIn esté habilitada, usaremos las API de LinkedIn para publicar contenido en la página de empresa o el perfil que la persona autoriza. Tratamos esos datos conforme al Acuerdo de usuario de LinkedIn y su Política de privacidad. Puedes revocar el acceso en LinkedIn → Preferencias y privacidad → Privacidad de los datos → Servicios permitidos.

Las conexiones con Instagram, TikTok y LinkedIn se habilitarán de forma gradual. Esta política ya establece las reglas que aplicarán a cada una cuando estén activas.

Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar el servicio:

• Proveedores de infraestructura: alojamiento, almacenamiento, correo y copias de seguridad.
• Plataformas de redes sociales (Google/YouTube, Meta, TikTok, LinkedIn), cuando se publica en ellas por solicitud del administrador de la cuenta.
• Proveedores de inteligencia artificial que usamos para generar textos, imágenes, voz o video a partir del contenido que nosotros definimos. No les enviamos tokens de acceso ni datos personales de las cuentas conectadas.
• Autoridades, si una ley o una orden judicial lo exige.

Exigimos a nuestros proveedores que traten los datos con medidas de seguridad adecuadas y solo para el fin contratado.

Operamos desde Chile y Perú, pero algunos proveedores y plataformas (por ejemplo Google y Meta) pueden procesar datos en otros países. Cuando ocurre, nos aseguramos de que existan garantías contractuales o legales razonables para proteger los datos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado de los tokens de acceso, separación de la información de cada empresa cliente, control de accesos, registros de actividad y conexiones protegidas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo gestionaremos y lo comunicaremos como exige la ley.

• Contactos comerciales: mientras dure la relación o la conversación y hasta 24 meses después, salvo que pidas su eliminación antes.
• Cuentas de usuario: mientras la empresa use el servicio. Al terminar el contrato, según lo acordado con el cliente.
• Tokens de redes sociales: hasta que se revoque el acceso o se pida la eliminación.
• Registros de actividad: hasta entre 30 días y 12 meses según su tipo.
• Datos tributarios y contables: el tiempo que exija la ley.

Pasado ese tiempo los eliminamos o los anonimizamos.

Según la normativa aplicable en Chile (Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones) y en Perú (Ley N.º 29733 de protección de datos personales), puedes solicitar:

• Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación (cancelación/supresión) cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición a ciertos tratamientos, y limitación o portabilidad cuando la ley lo permita.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar lo ya tratado.

Para ejercerlos escribe a info@netesa.cl indicando tu nombre, el correo con el que nos conoces y qué solicitas. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Hay dos pasos independientes: pedirnos que borremos tus datos y revocar el acceso en cada red social. Te recomendamos hacer ambos.

Paso 1. Solicítanos la eliminación

1. Escribe a info@netesa.cl con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indica tu nombre, el correo con el que usas o contactaste a NETESA y, si corresponde, la red social y la cuenta que conectaste (por ejemplo, tu canal de YouTube o tu Página de Facebook).
3. Eliminaremos tus datos y los tokens de acceso guardados en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos por correo. Podemos conservar lo que la ley nos obligue a guardar.

Paso 2. Revoca el acceso en cada red social

Al revocar el acceso dejamos de poder actuar sobre tu cuenta. Las publicaciones que ya existen en una red social pertenecen a esa red y a tu cuenta: puedes borrarlas desde ella o pedirnos que lo hagamos antes de cerrar la conexión.

Nuestro sitio puede usar cookies y herramientas de medición para que funcione, recordar preferencias y entender cómo se usa. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos de forma intencionada datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política, por ejemplo al conectar nuevas redes sociales o por cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos por un medio visible.

NETESA
Correo: info@netesa.cl
Santiago, Chile: +56 954 993 047
Lima, Perú: +51 924 259 962